Conditions des avis

Les avis constituent un pilier central de la confiance sur BALIO. Ils permettent à la communauté d'évaluer la fiabilité des vendeurs, la qualité des articles et la réactivité du service.

Un système d'avis transparent et équitable protège à la fois les acheteurs — qui peuvent prendre des décisions éclairées — et les vendeurs sérieux, dont la réputation est valorisée.

Seuls les acheteurs ayant effectué et confirmé une transaction sur BALIO peuvent laisser un avis sur un vendeur. La confirmation de réception du colis est requise avant de pouvoir publier.

Les vendeurs ne peuvent pas laisser d'avis sur les acheteurs dans le cadre du programme actuel.

Tout avis publié sur BALIO doit respecter les règles suivantes :

• —L'avis doit porter sur une transaction réelle et vérifiable sur BALIO
• —Le contenu doit être respectueux, factuel et ne pas contenir de propos discriminatoires ou offensants
• —Les coordonnées personnelles (email, numéro de téléphone, adresse) ne doivent pas apparaître dans l'avis
• —Les liens externes, le spam et les messages promotionnels sont interdits
• —Un seul avis par transaction est autorisé
• —Les avis ne peuvent pas être modifiés après publication — une nouvelle transaction est nécessaire pour un nouvel avis

Les avis sont accompagnés d'une note de 1 à 5 étoiles :

Tout avis peut être signalé s'il ne respecte pas les présentes règles. Pour signaler un avis :

1. Accédez à la fiche du vendeur concerné
2. Identifiez l'avis problématique
3. Cliquez sur le bouton "Signaler" visible sous l'avis
4. Indiquez la raison du signalement

Notre équipe examine chaque signalement sous 48h ouvrées et prend les mesures appropriées.

Les vendeurs ont la possibilité de répondre publiquement aux avis laissés sur leur boutique. Cette réponse doit :

• —Rester courtoise et professionnelle
• —Ne pas contenir d'informations personnelles sur l'acheteur
• —Apporter des éléments de contexte factuels si nécessaire

BALIO se réserve le droit de supprimer tout avis ne respectant pas les présentes règles, sans préavis. Les avis supprimés ne sont pas remplacés et ne peuvent pas faire l'objet d'un appel. En cas de suppression abusive répétée, le compte concerné peut être suspendu.